Omnichannel

Omnichannel

Omnichannel มีดีอะไร

Omnichannel เป็นกลยุทธ์เนื้อหาข้ามช่องทางที่องค์กรใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้และผลักดันความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้ชมผ่านจุดติดต่อ แทนที่จะทำงานพร้อมกันช่องทางการสื่อสารและทรัพยากรสนับสนุนของพวกเขาได้รับการออกแบบและประสานงานเพื่อให้ความร่วมมือ Omnichannel หมายถึงการบูรณาการและเตรียมการของช่องเช่นประสบการณ์การมีส่วนร่วมในทุกช่องทางที่ใครบางคนเลือกที่จะใช้เป็นหรือมากกว่าที่มีประสิทธิภาพหรือน่าพอใจกว่าการใช้ช่องทางเดียวในการแยก

วิธีการนี้มีแอปพลิเคชันในอุตสาหกรรมใด ๆ แต่ตัวอย่างก่อนหน้านี้อยู่ในบริการด้านการเงินการดูแลสุขภาพรัฐบาลการค้าปลีกและอุตสาหกรรมการสื่อสาร Omnichannel แทนที่ช่องสัญญาณหลายช่องและรวมถึงช่องทางเช่นสถานที่ตั้งทางกายภาพและสภาพแวดล้อม, อีคอมเมิร์ซ, แอปพลิเคชั่นมือถือ, โซเชียลมีเดียและรูปแบบที่เกิดขึ้นใหม่เช่นการเติมและผสมความเป็นจริงหรือวิดีโอส่วนบุคคลแบบไดนามิก [1] [2] บริษัท ที่ใช้ omnichannel ยืนยันว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับความสามารถในการมีส่วนร่วมกับ บริษัท ผ่านหลายช่องทางในเวลาเดียวกัน [3] [4]

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือการเป็นช่องทางทั่วไปกลยุทธ์ต้องสนับสนุนช่องทางที่เป็นไปได้ทั้งหมดซึ่งเป็นไปไม่ได้ในทางปฏิบัติสำหรับองค์กรส่วนใหญ่